Ödeme ve Teslimat

Son Güncelleme Tarihi: 10.06.2026

Bu sayfa, ALYA LOKUM web sitesi üzerinden verilen siparişlerde ödeme, sipariş hazırlığı, kargo, teslimat ve teslimat sonrası süreçlere ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Firma Bilgileri

Firma Ünvanı: ALYA LOKUM
Adres: Hoca Ahmet Yesevi Mah. 1080. Sk. No:24/1 Merkez/Afyonkarahisar
E-posta: info@alyalokum.com
Telefon: 0551 472 8968

2. Ödeme Yöntemleri

Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde ödeme, sipariş ekranında sunulan ödeme seçenekleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kullanılabilecek ödeme yöntemleri şunlar olabilir:

Kredi kartı
Banka kartı
Havale / EFT
Diğer online ödeme yöntemleri

Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanması gerekir. Ödeme onayı alınmayan siparişler hazırlık ve teslimat sürecine dahil edilmeyebilir.

3. Online Ödeme Güvenliği

Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemeler, yetkili ödeme altyapı sağlayıcıları aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.

Kart bilgileriniz ALYA LOKUM tarafından açık şekilde görüntülenmez veya saklanmaz. Ödeme sırasında kullanılan kart bilgileri, ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenir.

4. Havale / EFT ile Ödeme

Havale veya EFT seçeneği sunulması halinde, siparişin işleme alınabilmesi için ödeme tutarının belirtilen banka hesabına ulaşması gerekir.

Havale / EFT işlemlerinde açıklama bölümüne sipariş numarası, ad soyad veya iletişim bilgisi yazılması önerilir.

Ödeme bildirimi yapılmasına rağmen ödeme hesabımıza ulaşmadıysa, sipariş hazırlık süreci başlatılmayabilir.

5. Sipariş Onayı

Siparişiniz web sitesi üzerinden oluşturulduktan sonra tarafınıza sipariş bilgilerini içeren bir bilgilendirme yapılabilir.

Sipariş onayı, ödeme işleminin tamamlanması ve sipariş bilgilerinin sistemimize ulaşmasıyla birlikte değerlendirilir.

Stok durumu, ürün uygunluğu, ödeme kontrolü veya sistemsel nedenlerle siparişin işleme alınamaması halinde, alıcı ile iletişime geçilerek bilgi verilir.

6. Sipariş Hazırlık Süreci

ALYA LOKUM ürünleri, gıda güvenliği ve tazelik hassasiyeti gözetilerek hazırlanır.

Siparişler, ürün çeşidi, stok durumu, yoğunluk ve teslimat bölgesine göre mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

Özel dönemlerde, kampanya günlerinde, bayram öncesi yoğunluklarda veya resmi tatillerde hazırlık ve teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

7. Teslimat ve Kargo

Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi; ürün hazırlık süresi, kargo firmasının operasyon süreci, teslimat adresi, resmi tatiller ve bölgesel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.

ALYA LOKUM, siparişin özenle hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu değildir; ancak teslimat sürecinin takibi konusunda müşterilerine destek sağlar.

8. Teslimat Adresi Bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, yanlış adrese teslimat veya ürünün satıcıya geri dönmesi gibi durumlardan alıcı sorumludur.

Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişikliği talebi olması halinde, sipariş kargoya verilmeden önce ALYA LOKUM ile iletişime geçilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

9. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarı, teslimat bölgesi, kampanya koşulları veya sipariş ekranında belirtilen gönderim seçeneklerine göre değişebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce varsa kargo bedeli alıcıya gösterilir. Alıcı, siparişi onaylayarak ürün bedeli ve varsa kargo bedelini kabul etmiş olur.

10. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir.

Hasarlı, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya zarar görmüş paketlerde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Ürünün teslim alınmasından sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya siparişe aykırılık durumlarında, alıcının en kısa sürede ALYA LOKUM ile iletişime geçmesi gerekir.

11. Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Teslim edilen üründe hasar, eksik ürün, yanlış ürün veya siparişe aykırılık olması halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@alyalokum.com
Telefon: 0551 472 8968

Bildirim sırasında sipariş numarası, ad soyad, teslimat bilgileri ve ürün/paket fotoğraflarının paylaşılması sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

12. Gıda Ürünlerinde Teslimat Hassasiyeti

ALYA LOKUM tarafından satılan ürünler gıda ürünü niteliğindedir. Bu nedenle ürünlerin teslim alındıktan sonra uygun koşullarda saklanması alıcının sorumluluğundadır.

Ürünler serin, kuru, doğrudan güneş ışığından uzak ve hijyenik bir ortamda muhafaza edilmelidir.

Teslimattan sonra uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle oluşabilecek bozulma, tat/koku değişimi veya kalite kaybından ALYA LOKUM sorumlu değildir.

13. Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, yanlış adres bildirmesi, kargo firmasının ulaşamaması veya ürünün kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle siparişin satıcıya geri dönmesi durumunda, süreç alıcı ile iletişime geçilerek değerlendirilir.

Gıda ürünlerinin niteliği gereği, teslim alınmayan ve geri dönen ürünlerde tekrar gönderim veya iade süreci ürünün durumu, hijyen koşulları ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

14. İptal ve İade Süreci

Sipariş iptali talepleri için sipariş hazırlık veya kargo süreci başlamadan önce ALYA LOKUM ile iletişime geçilmelidir.

Ürün hazırlanmış veya kargoya teslim edilmişse iptal talebi her zaman mümkün olmayabilir.

Gıda ürünleri, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapsamında değerlendirilebileceğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

15. İletişim

Ödeme, sipariş, teslimat, kargo ve satış sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.