Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 10.06.2026

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile web sitesi üzerinden ürün satın alan alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı Bilgileri

Firma Ünvanı: ALYA LOKUM
Adres: Hoca Ahmet Yesevi Mah. 1080. Sk. No:24/1 Merkez/Afyonkarahisar
E-posta: info@alyalokum.com
Telefon: 0551 472 8968

Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Ünvan: [Alıcı Adı Soyadı]
Adres: [Alıcı Teslimat/Fatura Adresi]
Telefon: [Alıcı Telefon Numarası]
E-posta: [Alıcı E-posta Adresi]

Alıcı, sipariş oluştururken verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının ALYA LOKUM’a ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün Bilgileri

Satışa konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, türü, miktarı, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş sayfasında yer almaktadır.

Ürün Adı: [Ürün Adı]
Ürün Adedi: [Adet]
Birim Fiyat: [Birim Fiyat]
Toplam Satış Bedeli: [Toplam Tutar]
Kargo Bedeli: [Kargo Tutarı]
Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Havale / EFT / Diğer]
Teslimat Adresi: [Teslimat Adresi]

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

4. Genel Hükümler

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş verdiği ürüne ilişkin temel nitelikler, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri, kullanım bilgileri veya fatura ile birlikte teslim etmeyi kabul eder.

Satıcı, mücbir sebepler veya teslimatı engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle sipariş konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu alıcıya bildirir. Bu durumda alıcı siparişin iptalini, benzer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimat süresinin uzatılmasını talep edebilir.

5. Ödeme

Alıcı, sipariş oluştururken seçtiği ödeme yöntemine göre ürün bedelini ödemekle yükümlüdür.

Ödeme işlemi kredi kartı veya banka kartı ile yapılıyorsa, ödeme güvenliği ilgili ödeme altyapısı sağlayıcısı tarafından sağlanır. Kart bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesinden ilgili ödeme kuruluşu sorumludur.

Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir.

6. Teslimat

Sipariş konusu ürün, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, ürünün hazırlanma süresi, stok durumu, kargo firması ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir. Satıcı, siparişin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden satıcı doğrudan sorumlu değildir. Ancak satıcı, teslimat sürecinin takibi konusunda alıcıya gerekli desteği sağlar.

Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, açılmış, ezilmiş veya zarar görmüş paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında, mesafeli satış yoluyla satın aldığı ürünlerde genel olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak gıda ürünleri, hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış ürünler ve kişiye özel hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

ALYA LOKUM tarafından satılan lokum ve benzeri gıda ürünleri, niteliği gereği hijyen ve gıda güvenliği kapsamında değerlendirildiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

8. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, bozulmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

İade talebi için alıcının aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcı ile iletişime geçmesi gerekir:

E-posta: info@alyalokum.com
Telefon: 0551 472 8968

Satıcı tarafından onaylanmayan, hasarlı, kullanılmış veya gıda güvenliği açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade süreci ve varsa ücret iadesi, ürünün satıcıya ulaşması ve kontrol edilmesi sonrasında değerlendirilir.

9. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Alıcı, teslim aldığı üründe ayıp, hasar veya siparişe aykırılık olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmelidir.

Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimlerinde, ürünün ve ambalajın fotoğrafları, sipariş bilgileri ve teslimat bilgileri satıcıya iletilmelidir.

Satıcı, bildirimi inceleyerek ürün değişimi, ücret iadesi veya uygun başka bir çözüm sunabilir.

10. Fatura

Siparişe ait fatura, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu fatura bilgilerine göre düzenlenir. Alıcı, fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Fatura, elektronik ortamda veya ürünle birlikte fiziki olarak alıcıya iletilebilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyonlarındaki aksamalar, resmi makam kararları, teknik arızalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hallerinde taraflar yükümlülüklerini geçici olarak yerine getiremeyebilir. Bu durumda taraflar karşılıklı iyi niyet çerçevesinde hareket eder.

12. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcıya ait kişisel veriler, siparişin alınması, hazırlanması, teslim edilmesi, faturalandırılması, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, web sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında alıcıya sunulur.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyet çerçevesinde ve iletişim yoluyla çözmeye çalışacaktır.

14. Yürürlük

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş vererek işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, alıcının siparişini elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.

15. İletişim

Sözleşme, sipariş, teslimat, iade ve diğer talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.